作为今日头条旗下消费投诉通道的头条帮忙消费权益帮忙全年150帮忙团承接300多城市的近2万条用户求助。用户诉求领域分布集中，2022年度Top3类占比近40%，分别为：房屋建材、汽车交通、网购物流，如果大家有需要维权的需要，可以进这个入口，找头条来帮忙。
1、当事人:从未说WPS删除本地文件,他的诉求到底是什么?他的诉求就是想让他WPS赔偿自己的损失，也想让他赔偿自己的本地文件，想让他对自己的文件进行恢复。他的诉求就是自己转载的文件能够被别人看到，自己的WPS能够正常使用，自己的任何操作都可以正常的进行。他主要是想要跟这个平台进行一定的沟通，之前确实是存在过这样的事情，也希望系统能够检测漏洞，提高标准。根据it之家报道，“WPS删除用户的本地文件”这个事情引发了激烈的争论。
2、c端客户指的是什么客户?c端客户指的是消费者个人用户Consumer,一般情况常见于描述产品所面对客户群体。c端客户是客户群，群体相对单一，一般是单一维度。业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。C端相对推广比较容易，多是以产品驱动切入，或者营销驱动，在到运营推动。相对建立壁垒不容易，用户切换成本相对低。
B端：一般是多角色群体、多维度，一般是3个维度，决策者（老板）、管理者（财务、业务部门负责人）和执行者（使用的用户）。C端：群体相对单一，一般是单一维度。2：业务形态。B端：业务场景复杂：角色多对应的业务场景多，流程差异大：不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。C端：业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。
3、以客户维度诉讼是什么意思客户维度诉讼是指以客户为中心的诉讼，是指以客户为中心，通过客户的反馈，对其他方（如消费者、企业、政府）的行为进行审查，以确保客户的正当权益得到充分保护。客户维度诉讼关注客户的利益，而不仅仅是客户的投诉或投诉本身，而是在客户的利益之上，研究客户投诉的背后所隐藏的问题，以及解决这些问题的最佳解决方案，客户维度诉讼的目的是保护客户的权利，有效地解决客户的诉求，以及确保客户的利益得到充分的保护。